任何一个经营性的组织总是非常关心成本的话题，不知从什么时候开始，高质量等于高成本成了我们的潜意识。如果提高质量是建立在提高设计和制造技术的基础上的话，增加成本将是毫无疑问的。一定的设计和制造技术将决定了投入成本的基础。比如都是生产布匹，手工纺织和全自动生产线生产所投入的成本的基础本身就不一样。任何生产和制造，存在成本是必然的。我们可以将这些理论上必须投入的成本称之为必然的成本，但我们会伤心的发现，实际的成本总是高于必然的成本。我们总是在试图控制成本，但我们是否知道，这些超出必然成本的部分产生的原因是什么，就是我们“做错事”或低效率的“正确做事”所造成的，即质量的代价。可以这么说，成本就是质量的代价。那么，我们是否还认为，提高质量就意味着必须增加成本吗。
企业固有的设计和制造技术决定了产品成本的基础，但这部分基础成本将可以通过产品附加值来补偿，所投入的成本将通过销售利润来回收，但我们在生产和制造过程中由于“做错事”或低效率所带来的浪费将是永远无法收回的。我们可以说，我们的产品是利用纳米技术制造的，所以我们要卖1000元，但我们永远不能说，我们的产品是经过10次返工才制作出来的，所以我们要卖1000元。你用10次返工制作出来的产品，永远只能用与一次就成功的产品同样的价格卖出，10次返工所投入的成本就是你额外的成本，这就是质量的代价。第一次就把事情做正确永远是最便宜的，是无成本的。你所投入的必然成本，你的竞争对手一样要投入，所谓的成本优势仅仅是看谁的质量代价少一些。这些说法是建立在与竞争对手拥有同样的设计和制造技术的基础上的。
成本可以分为由设计和制造技术所决定的必然成本和质量代价两部分。用不同的设计和制造技术，制作出来的产品，质量的等级和档次是不一样的，在市场上销售不同的价格是为消费者所接受的，比如在太空中培育的玉米种子和用传统方法培育的玉米种子的销售价格的差距被消费者认为是当然的，因为这两种制造技术所带来的必然成本和产品的质量都是截然不同。我们在试图降低我们的成本时，一定要注意我们的必然成本是不可能降低的，我们可以降低的只有质量的代价那一部分，也就是说，降低成本的出路在于提高质量而不是其他什么方法。你绝对不可能将在太空中培育玉米种子的必然成本降低到传统方法的必然之下，你可以利用质量改进降低由于做错事和低效率所带来的质量代价的方法降低你的总成本。
我们永远记住，第一次就高效率的把事情做正确永远是低成本的最便宜的，引用克劳斯比的话说，就是“质量不花钱”。
来源:考试网-质量工程师考试
