（1）分析现状
针对确定的质量改进课题，分析现状。为了对课题所涉及的过程或产品有更真切的了解、有更深入的把握，在分析现状时还应尽可能多地收集相关的数据，并进行分析。必要时，还可以通过调查、监视和测量及审核等手段，来把握现状。有时候，还需要收集竞争对手、国内外先进水平等方面的数据来作参照等，以更好地认识现状。分析现状时，可以使用排列图、直方图、控制图等数理统计工具，使质量问题能更直观表现出来。
（2）分析原因
针对存在的质量问题，分析其产生的原因。一般来说，质量问题的原因往往是多方面的。以生产加工过程为例，从大的方面来说，有人、机、料、法、环(4M1E)等影响因素；在每一项大的原因中，又可能包含许多小的原因，例如人的原因，可能涉及不同的人，同一个人又可能涉及其技能、意识、生理特征、心理特征等各个方面。在分析原因时要尽量找全找齐，切忌主观、笼统、粗枝大叶。这时，可以使用因果图、系统图、关联图等数理统计工具来进行。来源:考试通
（3）找出主因
影响质量问题的原因多种多样，但其中必定有一种或数种是主要原因。针对原因采取措施是质量改进策划的主要任务。如果不分出主要或次要原因来，不仅可能使采取的措施过多而难以实施，而且也可能使措施之间互相抵触而使其失效或减少其效果。质量问题的原因同样存在帕累托现象，也就是说，少数的原因可能导致大多数质量问题的产生。找出主要原因，从解决或改进主要原因人手，质量问题就能获得解决。在这个过程中，可能使用排列图、散布图等数理统计工具。这一步是质量改进过程策划的关键。找准了，问题很可能迎刃而解；找不准，下一步的制定和实施措施很可能文不对题而归于失败。中 华 考 试 网
（4）制定措施
针对质量问题的主要原因，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。一般情况下，质量改进过程的输出可以采用措施计划表的形式。所制定的措施要具体，要切实可行，要明确5W1H ，即why （为什么要制定这一措施计划）、what （预计达到什么目标）; where （在哪里执行这一措施计划）、Who（由哪个单位或个人来执行）、when （何时开始执行，何时完成）和How （如何执行，怎样干，也即对策措施的内容）。措施计划制定出来后，质量改进过程的策划也可完成了，下一步是进行实施阶段。
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