一、质量经营的概念
质量经营是一种全新的经营管理方式。
质量经营是在市场经济条件下，企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会等)价值为目标，综合平衡质量、成本、效率和风险，追求卓越绩效，致力于公司长期成功的经营管理方式。
质量经营中的“质量”是广义的质量概念，其内在含义是卓越绩效，综合平衡质量、成本、效率、风险等综合表现最优，追求所有相关方价值的最大化。
质量经营中的“经营”也是广义的经营概念，包括经营的理念、战略、过程、方法、资源和结果，涉及产品经营层面和资产经营层面，而资产的经营既包括有形资产经营，也包括无形资产经营。
质量经营是在全面质量管理（TQM）的基础上发展起来的一种现代经营管理方式，但又不是延伸原有全面质量管理的技术和方法，它是对全面质量管理理论与实践的拓展，是追求质量效益的企业管理方式，是企业经营管理思想的一场革命。
企业经营管理是多目标系统，既要致力于提高产品/服务质量，又要致力于提高资本运营质量，包括降低成本，提高工作效率，降低企业风险，最终提高经营效益等多重目标。正是由于企业目标的多元性及其核心问题是质量问题，所以企业的生产经营和资本运营活动从本质上看就是质量效益的经营活动。
二、质量经营的内涵
质量经营的内涵应包括：
1、确立创造所有相关方价值，追求顾客满意和忠诚的经营思想；
2、追求质量、成本、效率、风险综合表现最优的综合质量，并最终实现卓越的经营业绩；
3、建立有效的质量经营综合管理体系；
考试用书 4、持续开展以综合质量为中心的质量改进活动；
5、围绕综合质量开展系统活动，采用以综合质量为中心，追求卓越经营绩效的经营管理方式。
三、质量经营的特点
质量经营具有以下特点：
1、质量经营是以综合质量的内涵来确定的经营概念，企业经营的是为顾客和其他相关方创造价值，并最终实现组织的长期成功。
2、质量经营是市场经济的产物。在市场经济发展到一定阶段，市场竞争中决定胜负的最重要因素由规模和价格逐步让位于质量和技术，与之相适应，粗放式的规模经营必然逐步被集约式的质量经营取代。
3、质量经营不是全面质量管理活动中的一项内容，而是把质量管理提升到一个新的阶段。
4、质量经营不是企业一项单独的经营管理活动，而是把赢得顾客满意和忠诚作为经营理念的核心，并将其融人企业发展战略、企业文化、资产经营、产品开发和生产、市场营销等经营管理活动中。
5、质量经营不仅涉及产品生产经营过程，还包括在产品、财务、市场、员工、品牌和商誉方面的经营结果。
总之，质量经营对企业的各项经营、管理、技术活动都有重要的影响，它带动和促进着整个企业素质的提高。正如菲根堡姆所说：“强有力的质量经营能力是当代公司的主要管理实力和工程实力之一，也是增强企业活动的中心环节”。
