质量工程师考试辅导：质量需求

质量需求的本质就是顾客的需求，包括产品或服务的“数”上，同时也包括产品或服务的“质”上。对质量需求的定义、研究和分析，将会极大地帮助我们更加深刻地理解质量在企业中的核心地位和其价值特征。如果我们不对质量需求进行不断地定义、研究和分析，我们就很难揭开质量在商业活动中的面纱，就很难把日常的管理和质量管理活动融为一体来经营企业。也就很难发现和挖掘质量对于企业的商业价值。

　　当我们明白了质量需求对于企业的意义之后，我们就需要对质量需求做进一步的理解。在理解质量需求时，我们必须明白质量需求具有二维属性特征，即质量需求的社会属性和商业属性。理解质量需求这两个属性对于企业来讲非常重要。如果一个企业仅仅追求质量的社会属性，而忽视其商业属性，企业很难获取耐以生存的营养，难以存活;如果仅仅追求质量的商业属性，而忽视了社会属性，那么企业长期生存的土壤就会出现问题，生存也就会面临严重的挑战。前几年从事网络游戏运营的盛大集团在业务量巨增时，突然提出转型，这是一次平衡质量的社会属性和商业属性的一次转型，降低商业属性的重要程度，增加社会属性的重要程度，确保企业长远发展，这是一个关于质量需求的真实案例。谈到这里，我们应该很清楚我们要去理解质量需求。这也是我为什么用“质量”这个战略性的词汇来解释需求研究对于企业的战略意义所在。也许，你会发现我们已经慢慢揭开质量及质量管理和企业发展关系的面纱，困惑了我们多年的关于质量或质量管理对于企业的模糊概念已经渐渐清晰。也许我们现在发现，质量做到“符合要求”是永远不够的，零缺陷并不能代表客户真正的需求，我们必须满足需求。