质量工程师考试辅导：过程策划的任务

　　由图可以看到，过程策划有以下任务：

　　（1）确定过程的输入

　　输入可以是产品，也可以是服务；可以是硬件，也可以是软件。由于输入直接关系到过程的质量和效率，因此对输入必须进行测量。过程策划的任务，一是确定输入，包括输入的所有项目、数量、要求等；二是确定对这些输入的测量，包括测量的对象（对哪些输入进行测量）、方法（怎样测量）、测量后的处理（不合格怎么办）等。不同的过程有不同的输入，对输入的质量要求也有所不同。特别要注意对输入的软件进行测量，软件一旦错误，就可能影响整个过程。当过程持续不断时，这种错误影响更大。软件错误是一种信息的错误，防止错误的信息输入特别重要。

　　（2）确定过程

　　我们已说过，任何过程都是可分的。过程策划的主要目的，就是将已确定的过程分解成一组有序的子过程。所谓已确定的过程，就是策划所针对的过程。例如将生产加工过程，分解成毛坯加工、精加工、装配等三个子过程。当然，分解后的子过程还可以再分解，但一般来说，这一次过程策划可以到此完成，可以将进一步的分解作为下一层次的过程策划。显然，过程策划是有层次的。GB / T 19000 —ISO 9000 族标准所要求的过程策划，只涉及到实现产品所要求的一组有序的过程和子过程，包括：

　　①能够分解到部门一级的过程和子过程，例如生产加工过程和装配过程（子过程）;

　　②需要加以特别控制的子过程，例如设计和开发评审过程（子过程）;

　　③需要进行测量、验证或确认的子过程（第三层子过程），例如需要进行过程检验的过程。

　　分解后的过程之间，同样有其输入和输出的联系形式。对过程的测量，实际上就是对子过程输入和输出的测量。在策划分解过程时，也要策划测量分解后的各子过程的输入和输出。由于上一个过程的输出可能正是下一个过程的输入（注意，有时下一个过程的输入还可能包含其他内容），因此测量时可以简化，也就是可以只进行一次。

　　（3）确定过程的输出

　　输出是过程的结果，都应当有产品，产品可能是有形产品，也可能是无形产品（例如服务）；可能是提供给顾客的产品（最终产品），也可能是提供给组织内部下一过程使用的产品（零部件）；可能是硬件产品（例手表、机床），也可能是软件产品（例如设计图样、计算机软件）。输出的状况直接关系到过程的质量和效率，因而必须确定如何对其进行测量，包括不能由后续的测量或监视加以验证时，对过程实施的确认。