不管采用何种形式，质量策划都需要按下列步骤，一项项地确定质量策划的内容：
①设定质量目标。任何一种质量策划，都应根据其输人的质量方针或上一级质量目标的要求，以及顾客和其他相关方的需求和期望，来设定具体的质量目标。
②确定达到目标的途径。也就是说，确定达到目标所需要的过程。这些过程可能是链式的，从一个过程到另一个过程，最终直到目标的实现。也可能是并列的，各个过程的结果共同指向目标的实现。还可能是上述两种方式的结合，既有链式的过程，又有并列的过程。事实上，任何一个质量目标的实现，都需要多种过程。例如要实现产品合格率的目标，既需要产品生产运作的过程（链式过程），更需要各种管理控制过程（很可能是并列的）。因此，在质量策划时，要充分考虑所需要的过程。当然，如果其中某一种或某一个过程对组织来说是已经存在着的，并且是较为完善的，也可以不再纳人质量策划中考虑，而将考虑的重点放在那些新建的、需要改进的和需要加强的过程上。考试用书
③确定相关的职责和权限。质量策划是对相关的质量活动进行的一种事先的安排和部署，而任何质量活动必须由人员来完成。质量策划的难点和重点就是落实质量职责和权限，又被称为质量职能的展开。在质量策划会议上，有关人员很可能为此而发生矛盾和争执，出现推诱（无利时）、包揽（有利时）等现象。如果某一个质量过程所涉及的质量职能，过去未能明确，没有文件给予具体规定（这种情况事实上是常见的），推诱扯皮现象可能更严重。这时，需要有相应权限的人员（例如最高管理者）来“拍板”，予以确定，不能因此而使质量策划受损害。
④确定所需的其他资源，包括人员、设施、材料、信息、经费、环境等等。注意，并不是所有的质量策划都需要确定这些资源。事实上，如果质量职责已经落实，相应的资源准备就是承担该项工作的部门或人员自己的事了。而且，绝大多数质量策划所需的资源，完全可以从现有资源中予以调整解决。只有那些新增的、特殊的、必不可少的资源，才需要纳人到质量策划中来。例如组织对申办生产许可证工作进行策划，就应确定相应的经费来源，包括适当的奖励费用，并实行专款专用。
⑤确定实现目标的方法和工具。注意，这也不是所有的质量策划都需要的。一般情况下，具体的方法和工具可以由承担该项质量职能的部门或人员去选择。但如果某项质量职能或某个过程是一种新的工作，或者是一种需要改进的工作，那就需要确定其使用的方法和工具了。例如在策划某一设计和开发项目时，就可以对其所使用的新的设计方法、验证的试验方法、设计和开发评审方法等予以确定。又例如在策划质量改进时，也可以确定其所需的统计技术。
⑥确定其他的策划需求。包括质量目标和具体措施（也就是已确定的过程）完成的时间，检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的文件和记录等等。一般来说，完成时间是必不可少的，应当确定下来。而其他策划要求则可以根据具体情况来确定。
(4)质量策划的输出
质量策划都应形成文件输出，也就是说，都应形成质量计划文件。将上述质量策划内容用文字表述出来，就成为质量计划（详见本章第三节）。一般来说，质量策划输出应包括以下内容：
①为什么要进行质量策划或为什么要制定该项质量计划（将质量策划的输人进行简单表述），适当分析现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量策划设定的质量目标。
③确定下来的各项具体工作或措施（也即各种过程）以及负责部门或人员（也即职责和权限）。
④确定下来的资源、方法和工具。
⑤确定下来的其他内容（其中质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。
如果质量计划草案是预先准备好的，应根据质量策划会议的决定对其进行必要的修改。如果未预先准备好草案，则应委托或指令相关人员根据会议的决定起草。质量计划应经负责该项质量策划的管理者（组织一级综合性的或重大的质量计划应是最高管理者）批准后下发实施。
来源:考试网-质量工程师考试
