经过质量管理体系设计基本程序的12 个步骤,方案和计划通过评审并获得批准,质量管理体系策划可以说已经结束。但是,建立和改进质量管理体系的工作才刚刚开始。一般来说,策划人员到此时仍然还未完成任务,还需要对方案和计划的实施进行监督和督促。实施中肯定会遇到各种各样的问题、矛盾和冲突。一方面,需要策划人员进行讲解、宣传、协调和帮助;另一方面,又需要对方案和计划进行必要的调整和修改。不管是外聘的专家顾问还是本组织的策划人员,都应当坚持工作。
由于质量管理体系涉及到大量的文件,编写文件工作量大、质量要求高、遇到的问题也可能较多。从文件的形式到内容,都应严格按方案的规定进行编写。组织应有一个统一的质量管理体系文件评审机制,以防止文件之间互相矛盾、互相冲突,防止文件之间接口部位的断档或脱节。必要时,可以组织一个文件起草班子,负责全部文件的起草工作。为了防止文件脱离实际,文件草案特别是重要文件应有一个几上几下的过程,广泛征求使用单位或人员的意见,使其能符合实际情况。源:考试网
调整组织机构或人员是一项需要慎重处理的工作。特别是人员,与其调整,不如培训。当然对那些经过教育仍拒绝接受新的管理方法的人,采取必要的措施也是不可避免的。
质量管理体系的试行运是很必要的。通过试运行,才能充分证实策划方案是否正确。一般来说,试运行中都会暴露出很多矛盾和问题。有的是因不习惯新的模式而产生的,有的是对新的模式有抵触情绪而产生的,当然也有新模式不适应实际情况而产生的。矛盾和问题多不可怕。对于策划人员来说,应针对不同情况采取不同措施,予以解决。其中宣传和培训显得尤其重要,必要时策划人员还可以给予示范。如果发现新模式的确不适应实际情况,也可以进行必要的修改。但对那种执意要求回复到原来的模式上去的言论和行为,则应当予以拒绝和制止。
质量管理体系方案的实施涉及到另一个问题,已经超出了质量策划的范围,我们不在这里作过细的阐述。实施过程是检验方案和计划的质量的过程,策划人员也不能忽视。那种交出了方案和计划就撒手不管的态度是错误的。
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