不同的质量目标策划其输入有所不同,但几乎都可以在下列项目中找到:
(1)质量方针
质量目标应建立在组织的质量方针基础上。一般来说,组织中长期的质量目标,就是从质量方针直接引出的。其他质量目标仍然必须遵循质量方针所规定的原则,不得有违背或抵触的地方。
(2)上一级的质量目标
包括两个方面:一是从层次上来说,是上一级;二是从时间来说,是上一级(例如年底质量目标相对于中长期质量目标是下一级,相对于季度质量目标就是上一级)。下一级的质量目标必须为上一级质量目标的完成提供保证。一般来说,上一级质量目标的措施就成为下一级的质量目标。
(3)存在的问题点
所谓问题点,是为实现质量方针和质量目标必须解决的重要问题,包括不合格、缺陷、不足、与先进水平的差距等等。也就是说,未能满足质量目标要求或有碍于质量目标完成的资源、过程、产品、程序等都可能成为问题点。找出问题点的目的是为了解决问题。
(4)现状和未来的需求
现状是实现质量目标的基础。实现质量目标可以改变现状,但需要时间和资源。对现状的把握,可以使质量目标定得更符合实际。但二者的矛盾不能仅靠降低要求来解决,还要考虑未来的需求。
(5)内部审核和管理评审的结果
这些结果是对现状客观的把握,因而更值得重视。
(6)现有的业绩
考虑现状不能只考虑问题,还要考虑业绩。质量目标应在现有业绩上提升一步,才具有激励作用。
(7)所有相关方的满意程度
相关方包括顾客(内部的和外部的)、员工、所有者、供方(内部的和外部的)、社会。质量目标的策划应充分考虑他们的利益,尽力增加他们的满意程度。
来源:考试网-质量工程师考试