41、 顾客关系管理技术类型包括（）。
A．运营型
B．分析型
C．协作型
D．交互型
标准答案：a, b, c
42、 ISO 9000：2000族标准的核心标准有（）。
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
标准答案：a, b, c, e
解析：4个核心标准。
43、 2000版ISO 9001要求组织编制的质量手册至少应包括：（）等内容。
A．质量管理体系所覆盖的范围
B．组织结构图
C．标准所要求的形成文件的程序或对其引用
D．各过程之间的相互作用的表述
标准答案：a, c, d
解析：质量手册的内容至少应包括：
(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；
(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；
(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
44、 产品防护的目的是防止产品（）。
A．损坏
B．丢失
C．变质
D．误用
标准答案：a, c, d
解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。
45、 防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．数据分析
C．纠正措施
D．预防措施
标准答案：c, d
解析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
来源:考试网-质量工程师考试
