问：为什么要以顾客为关注焦点？
答：顾客是组织存在的基础。现在的市场是质量竞争也好，技术竞争也好，还是人才竞争也好，归根到底是围绕顾客满意的竞争。有顾客才有市场，有市场才有利润。如果企业失去顾客，就无法生存下去。所以组织应把满足顾客的需要和期望放在第一位，将其转换成组织的质量要求，采取措施使其实现，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创建竞争优势。
问：质量管理体系与质量管理体系文件有什么关系？
答：1、质量管理体系是一个系统，是一个能够提供所需过程及过程间相互作用的系统。质量管理体系文件是一种媒体，是一种能够提供质量管理体系信息的媒体。 2、质量管理体系文件是一组与质量管理体系有关的包括与所有质量活动有关的文件的总称。 3、质量管理体系应形成文件，并不意味着所有与质量有关的活动或过程都应形成文件。 4、质量管理体系文件的产生或编制是一项活动，是质量策划中的一项活动，质量管理体系文件应是质量策划的结果之一。
来源:考试网-质量工程师考试
