质量工程师中级综合相关知识问答（7）

问：是否只有技术领先的企业才可能有忠诚顾客群？


答：答案是否定的。由于质量特性和顾客满意都具有相对性，从理论上来说，只要基本功能满足需要，都可能形成忠诚顾客群，这就需要进行顾客关系管理。从企业战略开始，创建以顾客为关注焦点的企业文化，通过相应的信息技术的帮助，努力为顾客提供个性化、高质量的服务，从而形成忠诚顾客。