问：供应商选择评价和供应产商业绩评定有何不同？
答：1、目的不同。供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，供应商业绩评定的目的在于供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商。 2、依据和评价重点不同。选择评价缺少第一手资料，评价的重点在于考察供应商规模实力、质量管理体系等因素，并通过对这些因素评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。供应商业绩评定是依据企业与供应商合作过程中积累的数据，对供应商的产品及服务质量、供货及时率、订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价结果进行业绩分级。
问：顾客产生抱怨后还能使顾客满意吗？
答：能够。顾客抱怨是满意度低的一种常见的表达形式。顾客抱怨中实际上蕴含着“坏事变好事”的许多机会点，就看企业如何把握。调查表明，当企业令人满意地处理好顾抱怨时，这些顾客再度购买的比例将高达70%，即在100个抱怨顾客中，有70位可能成为企业的“回头客”。所以，企业应该认识到：会抱怨的顾客才是真正的顾客，必须认真妥善处理顾客抱怨，使顾客从“很不满意”转向“满意”，甚至“很满意”。
来源:考试网-质量工程师考试
