一、单选题：
1、 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
标准答案：c
解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
2、 对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。
A．集中处理式
B．开环分类式
C．开环处理式
D．闭环处理式
标准答案：d
解析：不管是产品组成部分或是成品的完工检验，都可按照以下三种形式组织检验站：
(1)开环分类式检验站，这种检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流人下一生产环节或流人顾客手中。
(2)开环处理式检验站。这种检验站的工作特点，就是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。
(3)闭环处理式检验站。这种检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。
3、 方针目标管理的理论依据是（）。
A．行为科学
B．泰罗制
C．系统理论
D．行为科学和系统理论
标准答案：d
解析：方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
4、 用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。
A．PAF模式
B．过程模式
C．寿命周期模式
D．综合控制模式
标准答案：a
解析：现行使用的几个成本分类方法包括：
(1)用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式)；
(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式)；
(3)按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式)；
(4)将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。
5、 关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。
A．是检验工作必须遵循的规范和准则
B．也称为质量检验的管理标准
C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的
D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件
标准答案：c
解析：质量检验程序文件属质量管理体系文件，遵循“谁来做，谁来写，写所做，做所写，记所做”的原则。
来源:考试网-质量工程师考试
