问：组织信息的来源有哪些？
答：信息的来源有内部和外部两种。内部信息源产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方的、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下方面的信息： 1、顾客满意度的评价 2、产品的符合性 3、过程能力和产品质量现状及其发展趋势 4、纠正、预防措施和持续改进。
问：培训的需求有哪些？
答：培训需求主要来源于人员能力与岗位要求的差距。一种目前存在的差距，一种是未来发展对岗位要求的提高可能带来的差距。可来自于组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系中的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等等。
来源:考试网-质量工程师考试
