问：方针目标管理与质量方针、质量目标是否相同？
答：方针目标管理的定义：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。由此可见，方针目标管理是一种管理方法。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。“质量目标”是在质量方面所追求的目的。其概念是不同的。
问：如何理解质量成本的概念？
答：质量成本是为了确保满意的质量而发生的费用以用没有达到满意的质量所造成的损失，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分，与产品成本不同。质量成本是一种变动成本、机会成本、估计成本。理解质量成本必须认识到： 1、质量成本是针对产品制造过程的符合性质量而言，其前提是设计质量标准或规范已经确定。质量成本不应包括重新设计、用于提高质量等级和质量水平而支付的费用。 2、质量成本是指制造过程中同出现不合格品有密切联系的相关费用，不应包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。 3、计算质量成本不仅仅是为了得到结果，最终是为了分析质量成本，从而寻找改进质量、控制质量成本的途径和评定质量体系的有效性，达到成本最低、用最经济的手段达到规定的质量目标。
来源:考试网-质量工程师考试
