质量工程师考试辅导：博世质量管理十二条
1.公司的质量管理原则是：让顾客满意，因此优质的产品和服务是公司的最高经营目标之一，在以公司的名义进行贸易和售后的服务中，也应遵循这一原则。
2.产品质质量好坏是由顾客决定的，顾客对产品和服务的评价高于一切。
3.公司质量管理目标永远是百分之零错误或百分之百正确。
4.顾客不仅对公司产品的质量作出评价，而且也对我们的服务作出评价，因此供货必须及时。
5.订货、供货、提供样品，客户投诉等事宜必须得到全面迅速的处理，必须遵守商定的供货日期。
6.公司的每个员工都应在自己的工作岗位上实现质量管理目标作出贡献，从普通员工到最高管理者，都应承担起自己不容推卸的义务。当发现在自己的工作岗位无法解决的质量问题时，每个员工都有义务向上级通报。
7.每项工作都应该从开始就得以正确地进行，这些不仅有助于提高产品质量，而且有助于降低生产成本，质量等于节约。
8.错误和造成错误的原因都应得到纠正，但首先应避免错误。
9.我们产品的质量有赖于外协件的质量，因此外协件的质量应符合通用的质量标准。外协厂家应该遵循这一标准，而且我们会支持外协厂达到这一标准。
10.即使在严格的质量控制之下，我们的工作也有可能存在某些漏洞。因此，我们要采取有效的改进措施，以便及时发现并改正错误，这一措施应自觉坚持下去。
11.实现质量管理目标，是公司的一个重要管理任务，工作质量的好坏将在员工的成绩评定中占有很大分量。
12.公司有义务承担起对顾客的质量承诺，应该重视顾客提出的所有要求
来源:考试网-质量工程师考试
