中级质量资格考试综合辅导知识（12）_第3页

　　2、推荐性标准：是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。

　　量知识培训和技能培训。

　　1、质量意识教育

　　提高质量意识是质量管理的前提，质量意识教育是质量培训的首要内容。

　　质量意识教育的重点：

　　各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义;

　　其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响;

　　采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。

　　质量意识教育内容可包括：质量的概念、质量法律、法规、质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。

　　2、质量知识培训

　　质量知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。

　　领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主;

　　管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法;

　　一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。

　　3、技能培训

　　技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。

　　领导培训除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能;

　　技术人员主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术;

　　一线员工应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平。

　　(二)质量管理培训的实施

　　培训过程由识别培训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶段组成。

　　1、培训需求的识别：

　　(1)根据任职条件、科技发展、标准变更、远景规划与业务扩展的需要，识别现有人员的能力以及相关的培训需要。

　　(2)通过内审和管理评审，在拟定纠正、预防措施加以改进时，提供培训需要的信息;

　　(3)领导者对下属人员的能力及其发展需要定期的评审，以确定培训需要的信息。

　　2、提供培训

　　3、评价培训有效性

　　五、质量管理信息

　　信息指“有意义的数据”

　　(一)质量信息

　　产品的形成过程中，存在着两种动力过程：物流和信息流。

　　物流，由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。

　　信息流，伴随着物流而产生的，反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。

　　信息流包含：信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。

　　1、信息源：指信号或消息序列的产生者。可分为内部和外部。

　　顾客满意度的评价;

　　产品的符合性;

　　过程能力和产品质量现状，以及发展趋势;