中级质量资格考试综合辅导知识（9）_第3页

　　1931年休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》

　　第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，并在二战后推广到了民用工业。

　　3、全面质量管理阶段

　　1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念

　　(二)质量管理专家的质量理念

　　1、戴明的质量理念

　　美国著名的质量专家之一，在日本推广统计质量管理理念。

　　戴明的十四条质量管理原则：

　　建立改进产品和服务的长期目标;

　　采用新观念;

　　停止依靠检验来保证质量;

　　结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;

　　持续地且永无止境地改进生产和服务系统;

　　采用现代方法开展岗位培训;

　　发挥主管的指导帮助作用;

　　排除恐惧;

　　消除不同部门之间的壁垒;

　　取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;

　　避免单纯用量化定额和指标来评价员工;

　　消除影响工作完美的障碍;

　　开展强有力的教育和自我提高活动;

　　使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

　　2、朱兰的质量理念

　　美国著名质量管理专家，1951年出版过《质量控制手册》，1998年更名为《朱兰质量手册》

　　朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。

　　3、石川馨的质量理念

　　日本著名质量管理专家，因果图的发明者。日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一。

　　推行全员质量管理理念。要“始于教育、终于教育”。

　　六项：

　　质量第一;

　　面向消费者;

　　下道工序是顾客;

　　用数据、事实说话;

　　尊重人的经营;

　　机能管理。