了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动
熟悉质量管理体系方法
一、建立质量管理体系的基本原则
(一)八项质量管理原则是基础
八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。质量管理八项基本原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。
(二)领导作用是关键
领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。
(三)全员参与是根本
(四)注重实效是重点
(五)持续改进求发展
二、主要活动
(一)学习标准
(二)确定质量方针和质量目标
(三)质量管理体系策划
(四)确定职责与权限
(五)编制质量管理体系文件
(六)质量管理体系文件的发布与实施
(七)学习质量管理体系文件
(八)质量管理体系的运行
(九)质量管理体系内部审核
(十)管理评审
三、质量管理体系方法
建立、实施、保持和改进质量管理体系可采用下列八个步骤
1、确定顾客和其它相关方的需求和期望。
营销的特征是：一个组织所关心的不仅是生产适销的产品满足顾客当前的需求，还要着眼于通过对顾客的市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市的未来需求。
2、建立组织的质量方针与质量目标
一个组织的质量方针与质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致，而且应能体现顾客的需求和期望。质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。
质量目标的主要内容应包括
(1)适应性：质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点;
(2)可测量：目标必须具体，测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价，即所制定的质量目标都应是可衡量的。
(3)分层次：一个组织的质量方针和质量目标实质上是一个目标体系，质量方针应有组织的质量目标支持，组织的质量目标应有部门的具体目标或举措支持。
(4)可实现：一个科学合理的质量目标，应该是在某个时间段内经过努力能达到的目标。
(5)全方位：即在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容。
来源:考试网-质量工程师考试
