1、在质量改进活动中，查找改进原因的过程是什么？
（1）收集的数据资料应始终按照制定的计划进行，要非常客观地对可能的原因进行调查，而不能凭主观想像或假设做出判定和决策。
（2）通过对数据资料的分析，可把握有利于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但要注重必须将巧合因素与因果关系区别开来。
（3）对于其中与数据资料呈现高度相关关系的，要依据收集到的数据资料进行试验和确认，去伪存真，以便对症下药。
2、在质量改进程序中，采取预防和纠正措施阶段应注重哪些问题？
（1）质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来获得更满足的效率和效果的，而不是依靠于对过程结果的修正，如返工、修理、降级等来解决问题。
（2）质量改进实质是质量变革，因此不可避免地会碰到各种阻力，所以要注重做人的工作，因势利导，循序渐进，既要考虑技术效果，又要考虑治理效果和社会效果。考试用书
3、质量改进的环境有哪些方面的要求？
（1）要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新奇的、共同的价值观、态度和行为。
（2）应具体制定企业质量改进目标。
（3）应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作。
（4）应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可。
（5）应对企业全体人员进行教育和培训。
4、纵向分层质量改进的内容是什么？
（1）对过程进行治理。如确定本部门的任务、制定战略规划、明确职责和职权、获取和配置资源、提供教育和培训等。
（2）识别本部门各工作过程并对质量改进作出计划。
（3）识别本部门后勤保障工作过程并对质量改进作出计划。
（4）衡量并跟踪质量损失的降低情况。中 华 考 试 网
（5）创造并保持一个使部门内全体人员有权力、有能力、有责任地进行质量改进的环境。
5、跨部门的横向质量改进的内容有哪些？
（1）规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。
（2）建立并保持各部门之间的联系。
（3）识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
（4）识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
（5）寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
来源:考试网-质量工程师考试
