质量工程师考试辅导：质量管理学习（3）
四、广西圣特药业有限公司的质量目标是什么：广西圣特药业公司的质量政策（质量目标）为：“我们将把零缺点、有竞争力的产品和服务，准时送交给顾客。”
每个部门、每个员工都必须认准谁是自己的顾客，并且必须向顾客正重的承诺：我（们）将把零缺点的产品和服务准时送交给顾客，若有失误，愿承担相关的责任。我们将安排一个郑重的仪式，组织员工（包括公司领导）郑重向自己的顾客做出上述承诺，有了承诺，工作才有压力。尤其是高层治理者的承诺，能够显示公司对质量的态度和决心。
五、提升产品质量是质量治理部门或相关几个人的事情吗？
提升产品质量要依靠团队的力量，不是哪个部门或哪些人的事情，需要全体员工的共同努力，从自己的本职工作开始做起。
六、如何设定标准没有清楚的标准，才会造成困扰。如何制定可以衡量的标准？
可依据“输入材料、工作程序、输出成果”。这一模式进行。假如不行，可以去问你的顾客。也就是那些接受你工作成果的人，请他们告诉你，他们的要求是什么？你的工作表现如何？他们的回答就是一个衡量标准。把他们写成文字，再组织相关部门的人员进行讨论、论证，经公司治理层按照权限进行审批，成为企业的法律。
七、人人都需要树立起质量成本的意识每个部门或每个人都要树立质量成本意识，并且要学会如何计算质量成本
公司将成立一个非凡的部门，由财务部长负责和综合部长协助，各相关部门负责人或指定专人参与共同制定适合相关部门的质量成本的统计程序。以使每个部门或每个人都能计算出自己的质量成本，然后财务部依此计算出全公司的质量成本总和。财务部将定期公布公司的质量成本，让全体员工监督产品质量的状况。
八、如何解决各种质量问题（即改正行动）？
改正行动不要理解为头痛医头或修修补补的工作。其实真正的改正行动，应是认清问题并永远消除它。改正行动的系统，必须以能显示问题的资料和精确分析问题根源的能力为基础。只要找出根源，问题自然就能解决，这才是真正的改正行动。
九、什么是零缺点日？
所谓零缺点日就是人为地创造一个盛会，让所有的员工通过切身体会，签字同意致力于改进质量。最重要的是，让全体中层以上领导站出来承诺：“为顾客提供零缺点的产品和服务，并准时送达。若有违反，甘愿负责。”因为治理层才是造成质量问题的最大原因。
十、提升质量，如何设定短期和长远的目标？
我们的最终目标，当然是零缺点，那也是每个员工追求的。但在实际进行中，应制定出各阶段的短期目标（公司的目标由总工组织拟订总经理批准；各部、车间的目标各自拟订后由总工批准。）目标一定要挂出来，实施过程每阶段的效果也一定要公示。
十一、在质量提升方面成绩优异将会得到什么？
我们将发出表格要求员工填写提名他们认为“谁是执行质量的榜样？”。每年举办一次，由综合部负责。公司将给获质量标兵或质量灯塔奖的人（3——5人）在等级用工评议方面向上晋升一级，在工资待遇方面予以更高级别的待遇。并给于刻有其名字的奖品或奖章。
十二、“零缺点”是一时的权宜之计吗？
“零缺点”质量治理是一个永无止境的治理过程，是一个不断提高螺旋上升的治理过程。
十三、改进质量的三要素：决心、教育和执行
1、最高领导层的决心：因为最高治理层是公司的核心，它为公司设立目标，并推动下属去完成。所以要达到设定的质管目标必须从最高治理层开始做起——领导层要肯定质管的价值，率先统一对质量的熟悉，积极参与及承诺，（这也是零缺点是否能认真坚持的要害）下决心大力推行质管计划，奖励有成效的人员，并持续不断的执行和改进，来面对变动的外在环境，如此质管工作才能真正有效。
2、教育、培训和沟通是零缺点是否能取得成效的重要因素：由于阻止公司质量改善的最大障碍，往往就是治理层的顽固不通。治理层对产品或服务的要求不够严格，是质量问题难以解决的真正原因。因此，我们要不断的教育、培训各层治理人员使他们能迅速的统一熟悉，真正理解零缺点的有关理念，从而向下培训和带领员工去有效的运用和执行。
3、执行：再好的治理方案、模式假如不认真抓落实、抓执行都等于零。而要有效的抓落实、抓执行就必须要制定出一套严格的、行之有效的保证（奖罚）措施。
来源:考试网-质量工程师考试
