质量工程师考试辅导：质量基本原理和术语（2）

2.1.6顾客满意customersatisfaction

顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

注：某一事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通基础上的特定时间的特定事件。2.1.7能力capability

组织(2.3.1)、体系(2.2.1)或过程(2.4.1)实现产品(2.4.2)并使其满足要求(2.1.2)的能力。

2.2关于管理的术语(www．Examw.com)

2.2.1体系(系统)system

相互关联或相互作用的一组要素。

2.2.2管理体系managementsystem

建立方针和目标关实现这些目标的体系(2.2.1)。

注：组织（2.3.1）的管理体系可包括不同的管理体系,如质量管理体系(2.2.3)财务管理体系或环境管理体系。

2.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem

建立质量方针(2.2.4)和质量目标(2.2.5)并实现这些目标的体系(2.2.1)。

2.2.4质量方针qualitypolity

由最高管理者(2.2.7)正式发布的与质量(2.1.1)有关的组织(2.3.1)总的意图和方向。

注：

1、质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量目标（2.2.5）的框架。

2、本标准的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0.2）。

2．2．5质量目标qualityobjective

与质量（2.1.1）有关的,所追求或作为目的的事物。

注：

1、质量目标应建立在组织的质量方针（2.2.4）基础上。

2、在组织内的不同层次规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。

3、质量目标有时可用不同的术语表示，诸如：“qualitytargets”、“qualityaims”或“qualitygoals”。

2．2．6管理management

指导和控制组织（2.3.1）的彼此协调的活动。

注：在英语中，当术语“management”指人时，即具有运行和控制组织职责和权限的一个人或一组人，不应使用没有修饰词的形式，例如，不赞成使用“managementshall……”,而应使用“topmanagementshall……”。

2．2．8质量管理qualitymanagement

指导和控制某组织（2.3.1）与质量有关(2.1.1)的彼此协调的活动。

注：

1、指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针（2.2.4）和质量目标(2.2.5)的建立、质量策划（2.2.9）、质量控制（2.2.10）、质量保证（2.2.11）和质量改进(2.2.12)。

2、全面质量管理（TQM）基于组织全员参与的一种质量管理形式。