21、PDPC法——也称过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。是指为完成某个任务和达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的故障和结果，并相应的提出多种应变计划的一种方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断；
2、可按时间先后顺序掌握系统的进展情况；
3、可密切注意系统进程的动向，能列出“非理想状态”，在追踪系统运转时，也能掌握产生非理想状态的原因；
4、情况及时，计划措施可被不断的补充、修订。
23、使用PDPC法的步骤：源：考试网
1、召集所有有关的人员讨论所要解决的课题；
2、从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施。
3、对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通或难以实施时，应采取的措施和方案；
4、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能行及易难程度进行分类，特别时对当前要着手的措施，应根据预测结果，明确应首先做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来；
5、进而，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究其对其他线路是否有影响；
6、落实实施负责人及实施期限；
7、不断修订PDPC图
25、PDPC法的用途：
1、制定质量方针目标管理中的实施计划
2、制定科研项目的实施计划
3、对整个系统的重大事故进行预测
4、制定控制工序的措施
26、网络图法——又称网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学的管理方法，其工具是箭条图，故又称矢线法。网络图是一张有向无环图，由节点和作业活动组成。网络图绘制规则：
1）箭条图中每一项作业都应有自己的节点编号，不能重复；
2）箭条图中不能出现闭环；
3）两个节点之间只能有一项作业；
4）箭条图只能有一个起始节点和终点节点；
5）箭条图绘制时不能有缺口。
27、矩阵图——是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。按矩阵图的形式可分L型，T型、X型和Y型。矩阵图的主要用途：
1）确定系统产品开发、改进的着眼点
2）产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量功能展开（QFD）之中
3）系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面的对质量工作管理
4）发现制造过程不良品的原因
5）了解市场与产品的关联性分析，制定市场产品开发战略
6）明确一系列项目与相关技术之间的关系
7）探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域
28、亲和图——又称KJ法和A型图解法，是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
29、亲和图的用途：认识实物；打破现状，提出新方针；促进协调、统一思想；贯彻方针。
30、亲和图语言文字收集方法的选择认识实物
—→直接观察法归纳思想
—→直接观察法、面谈阅读法、内省法；打破常规
—→直接观察法、头脑风暴法、回忆法、内省法参与计划
—→头脑风暴法贯彻方针
—→头脑风暴法
来源:考试网-质量工程师考试
