1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要；
2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；
3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；
4、选定课题和目标值；
5、正式选定任务负责人；
6、对改进活动的费用做出预算；
7、拟定改进活动的时间表。
掌握现状的活动内容：
1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征；
2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查；
3、去现场收集数据中没有包含的信息。
分析问题的原因的活动内容：
1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图）。
2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策
拟定对策并实施：
1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开；
2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用；
3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。
确认效果的的活动内容：
1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较；
2、将效果换算成金额，并与目标值比较；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。
防止再发生和标准化的活动内容：
1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2进行有关标准的准备及传达；、
3、实施教育培训；
4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。
总结的活动内容：
1、找出遗留问题；
2、考虑解决这些问题下一不该怎么做；
3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。
来源:考试网-质量工程师考试
