优化外部环境,健全激励系统可以产生巨大的社会效益和经济效益.外部环境的约束和以人力资源管理为主题的激励系统的建立是任何组织实现连续不断的质量改进的双重驱动因素.从历史上来看,20世纪50年代的日本,70年代的台湾其产品的国际质量声誉犹如今日的中国,但今日的日本和台湾产品成为可靠,新颖,潮流的象徵,正是从这一点出发有识之士认为只要重视质量和创新,中国产品在国际上具有巨大的增长空间.再如70年代的香港还是警匪勾结,政商分赃的世界,但香港痛定思痛后成立廉政公署掀起的廉政风暴形成一种有效的社会清洁运动,使香港成为今日世界的金融中心,运输中心,购物中心和展览中心,香港以高质量的服务,勤奋,效率赢得了国际地位.毫无资源可言的新加坡以廉洁勤政的政府推动全民素质的提高,提升人力资本,建设花园国家,吸引大量外资发展高科技企业,国际竞争力名列前茅.
如果身处上述国家和地区今日的环境,我们的企业会采取什麽样的质量行为 我们个人会有什麽样的心态 我们必须承认环境造就人,环境造就企业.与此同时,Sony的举动会让我们从另一个角度深化认识.当二战后盛田昭夫到美国推销产品时,美国经销商劝他采用已被消费者广泛认同的美国商标,按照今天的说法,让Sony作专门的OEM,盛田昭夫不为所动,他说:"我要为50年后的日本著想,我要为50年后的Sony著想."结果只用了不到30年的时间,以Sony领衔的日本家电厂商已击败美国厂商,雄居世界.改革开放后以海尔(Haier)为代表的中国家电企业,重视产品和服务质量,深入研究消费者需求,努力开拓国际和国内市场,使家电成为我国目前最具国际竞争力的产业.Sony和海尔成功的经验也证明,要打造百年企业,路在脚下.只要具有远见,面向消费者不断提升质量,就能推动创造良好的产业环境乃至优化整体外部环境.
⒈加快改革,推进创新,探索全社会范围的质量责任机制,为组织的质量改进营造良好氛围
我们怎麽看待质量 都存在那些类型的质量和质量要素 不可否认,我国在质量管理实践与观念方面与发达国家有著巨大的差距.发达国家质量管理早已走出了制造业,向服务业,非盈利组织,政府机构渗透,但在我国目前对质量的理解大多还局限在产品和有限的某些服务种类.而ISO9000组新标准的重大突破,就是整合了对产品和服务质量管理的要求,形成了统一的质量标准.应用这个重要的思想,我们同样要把政府的服务质量及决策质量,教育部门的教学质量和科研质量等等非盈利组织纳入到应该监控的整个社会质量体系中去,切实缩小与发达国家在这些方面的差距,为各种组织的质量改进创造良好互动的外部环境.
源：考试网 问题的关键是谁来评价这些不同组织的质量 对教育行业而言,我们虽然也进行了高校的合格评估和优秀评估,但对各高校冲击最大的是网上排名,这实际上是逐步建立和规范社会(民间)评估在监控质量方面作用的凸现.再从政府部门的服务质量来看,近年来,每年年初各级人大对"一府两院"报告的审议,在一定程度上促进了政府部门的工作质量,如果再进一步加大代表的独立性和对选民的负责精神,充分发挥舆论监督的威力,那麽令人头疼的政府部门的质量改进则会更让人满意.对政府和一般性非盈利组织而言,在整个社会环境的进化中必须以充分的监督形成压力机制和制衡力量,以标准化和透明化提高其服务水平,加大对个人责任的追究.廉洁高效的政府是追赶型经济成功的必要条件,要实现这一转变需要艰苦的制度创新,广泛的民主参与和强大的新闻舆论监督,加入WTO以后的冲击也会增强我们改革方式方法,转变观念的紧迫感.
⒉将责任与激励相结合,不断改进与完善评价激励机制,以内部评价激励机制为主体推动组织整体质量水平的持续提高
外部激励对组织提高质量水平也有极大的推动作用,如日本的戴明奖,美国的鲍德裏奇奖和欧洲质量奖都对该国家和地区的企业和服务组织追求卓越质量,超越顾客期望形成强烈的导向,也产生了IBM,沃尔玛这样质量管理富有激情的企业.于2001年千呼万唤始出来的5个中国质量奖获奖企业是令人信服的,但相对於国际上享有盛名的三大奖而言,今后中国质量奖的评审关键是宁缺毋滥,对此社会各界应进行深入的思考和有清醒的认识.
来源:考试通 现代管理学认为前馈性的预防管理控制能否成功取决於高素质的人才,以满足和超越包括内部员工在内的顾客期望为目标的现代质量管理同样取决於高素质员工队伍的持久热情,因此建立科学的内部评价激励机制,激发员工的积极性和创造性十分重要.我们建议做好以下几点:①推广采用行之有效的3600反馈评价技术;②研究如何剔除绩效考核评价中的凭感觉和人际关系因素,采用现代计量理论与技术量化员工和部门贡献;③Intranet(内部网)网上公示,使质量业绩材料真实可靠;④对组织内部的主要评比采用隐去评比人和被评比人姓名和典型特徵的"双盲法",进行基於事实的客观评价;⑤对科研人员和营销人员如何制定更为有效的评价机制,进行股权激励,消除短期行为,获取长期利益.
