质量管理强调责任,在ISO9000标准中尤其强调领导责任就说明了这一点.在企业和一般性组织中激励系统对提高产品和服务质量有著重要的意义,下面以企业为例来进行集中分析.TQM将质量责任推广到全企业,先进的TQM理念与保证体系既能促进实现产品寿命周期成本最低,从而也能保证企业和顾客的双赢.象海尔等一些先进企业更是一针见血地指出质量的根本问题是人的品质问题,产品不合格就是人不合格.
但是基於顾客需求的复杂多样,技术发展的日新月异,企业竞争的激烈多变,我们必须依赖对顾客的真诚服务和快速回应,只有这样企业才能超越"标准",胜人一筹,提高竞争力.在这方面,日本丰田公司多年来采用"合理化建议活动",从默默无闻到名冠全球且长盛不衰,应给我们以很大启迪.来源：
这种激励体系的建立可以是广义的.如建立常设机构,根据员工建议的数量和质量给与物质和精神奖励;对某些建议经评估后让倡议人来组建团队负责落实等.一种具有操作性的方法是将各种质量活动中员工的状态,贡献,责任纳入到人力资源管理活动中的绩效考核评价体系中去,对在质量改进中创意多,成效大的员工在升职,加薪,股份等方面予以奖励.来源：
人类在评价自身时常说欲望无止境,那麽顾客的需求又何尝不是如此 QM中强调责任可以让员工明确有关的规定,而倡导激励则能使员工超越顾客期望,使顾客价值最大化,从而为企业赢得更多的终身顾客.TQM与HRM结合从而铸造责任与激励相结合的两翼,使零缺陷和6等先进的质量管理理念和方法化为员工的自觉追求,为企业的发展创造更多的机遇.
来源:考试网-质量工程师考试
