101、ISJO 9001：2000标准中“顾客财产”指的是什么？
顾客财产包括：
（1）顾客所拥有的、交组织保管的物件；
（2）顾客提供的、构成组织提供产品的部件或组件的组成部分；
（3）顾客提供的用于修理、试验、测量或升级的产品；
（4）顾客提供的由组织使用的包装材料、搬运器具等；
（5）顾客提供的要求组织转运带第三方的产品；
（6）顾客的知识产权范畴内的信息和资料，包括顾客提供的规范、图样、信息、配方和样品的专利权、商标权等。
102、如何对“顾客财产”进行控制？
必须做好以下几个方面：
（1）应对顾客财产作出专门标识标记，接收时可对产品类型、品种数量、质量要求等进行验证、贮存和使用时给予防护和维护，防止任何由于贮存保管不当而造成的变质、损坏、混用，并定期检查产品状况。
（2）当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，必须加以记录，并报告顾客。
103、ISO 9001：2000标准对“产品的防护”提出哪些要求？
标准要求凡内部处理的交付到预定的地点期间，应对产品的符合性提供防护：
（1）建立并保持适当的标识；
（2）提供适当的搬运方式和设备；
（3）采用不同的材料和形式包装产品；
（4）提供必要的环境设施条件，保证与产品的要求相适应。
104、什么是ISO 9001：2000标准所指的“监视和测量装置的控制”？
“监视和测量装置的控制”是指为确定需实施的监视或测量以及需要监视和测量活动装置，为产品符合确定的要求提供证据的活动过程。
105、如何确保“监视和测量活动”的有效性？
为确保监视和测量结果的有效，测量设备应做到：
（1）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据；
（2）进行调整或必要时再调整；
（3）得到识别，以确定其校准状态；
（4）防止可能使测量结果失效的调整；
（5）在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。
106、ISO 9001：2000标准所指“监视、测量、分析和改进过程”是哪几个方面？
“监视、测量、分析和改进过程”包括以下几个方面：
（1）证实产品的符合性；
（2）确保质量管理体系的符合性；
（3）持续改进质量管理体系的有效性。
107、ISO 9001：2000标准中“顾客满意”指的是什么？
“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。
108、如何对“顾客满意”进行监视？
必须做到：
（1）首先明确顾客满意信息的范围；
（2）规定监视顾客满意信息的方法。
109、ISO 9001：2000标准中所指的“审核”是什么？
“审核”是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则（如一组方针、程序或要求）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
110、ISO 9001：2000标准规定“审核”分几种？
审核可分为内部审核和外部审核两种。
内部审核称为第一方审核，开展内部审核是为了查明质量管理体系实施效果是否达到了质量管理体系要求，及时发现存在的问题，通过采取纠正和预防措施，进一步提高质量管理体系的符合性和合理性。
外部审核通常包括第二方审核和第三方审核。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。
