31、什么是“与供方互利的关系”？它体现了什么思想？
随着社会的进步、经济的发展，现代化组织的经营思想，已从过去单纯追求组织利润最大化的思维方式转换为合法经营且组织和其供方或相互方互利的双赢思维方式。ISO 9000族标准提出组织与其供方是相互依存的，与供方互利的关系能增强双方创造价值的能力。这种与供方互利的关系体现了规模生产和产品全球化的思想。
应用这一原则，能够提供促进供应链的协调，提高供方自我改进的动力和能力，以及为建立互利的、和谐的和共同发展的供需关系提供双赢的机会。
32、应采取什么措施，促使“供方互利”的关系的实现？
必须采取以下
（1）在建立与供方的关系时，既要考虑眼前的利益，又要考虑长远的利益，以共同的目标建立互利互信的关系；
（2）识别并选择关键供方；
（3）与关键伙伴共享专门技术和资源；
（4）创造一个通畅和开放的沟通渠道；
（5）开展联合改进活动，达到共建的目标；
（6）激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
33、2000版ISO 9000族标准的术语有哪些变化？
术语的变化体现在三个方面：
（1）术语标准的变化；
（2）术语结构的变化；
（3）术语内容上的变化。变化使术语的通用性更强，适用面更广，使ISO 9000族标准与其他管理体系标准趋向一致。
34、ISO 9000：2000关于“产品”的定义是什么？
定义：产品——过程结果。
产品是过程的结果，所以产品的质量取决于过程的质量。产品是过程的结果，而体系是由“过程”网络所组成，所以产品的质量也取决于体系的运行质量。
产品是过程的结构，因此也可以理解为产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。
35、ISO 9000：2000关于“过程”的定义是什么？
定义：过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
通常一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，一个过程的输入会是其他过程的输出，所以说过程之间是相互关联、相互作用的。
过程可分为产品实现过程和产品支持过程。产品实现过程使组织获得产品，产生增值，如采购、设计和生产等过程。其他过程为产品的支持过程（包括管理过程），如测量、检验过程，对组织也是必不可少的。产品的实现过程和支持过程都可包括由子过程组成的网络。
过程是（或应当是）一种增值转换。组织为了增值通常应对过程进行以下策划：识别所需的过程；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为保证这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；对这些过程进行监视、测量和分析，使这些过程在受控条件下完成。
36、ISO 9000：2000关于“质量”的定义是什么？
定义：质量——一组固有特性满足要求的程度。
定义中的固有特性是本身具备的，是产品，过程或体系的属性，如药品的疗效、建筑物的高度、化学物的浓度等特性，而不是人为赋予的特性，如产品的价格。“质量”反映为满足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如规定的要求，特性的要求、明示的要求，习惯上隐含的要求、相关方的要求，必须履行的需求和期望等。
37、ISO 9000：2000关于“不合格”的定义是什么？
定义：不合格——未满足要求。
“不合格”的定义中，以是否满足“要求”作为判断合格与否的依据。而“要求”可包含很多方面，如规定的要求、特定的要求、法律法规要求、明示的要求、习惯上隐含的要求、相关方的要求、必须履行的需求和期望等。
38、ISO 9000：2000关于“缺陷”的定义是什么？
定义：缺陷——满足与预期或规定用途有关的要求。
“缺陷”是指未能满足与预期或规定用途有关的要求。
“缺陷”是未能满足与预期或规定用途有关的要求。它是一种特定范围内的不合格，涉及到产品的责任。预期的用途可能会受供方提供信息的影响，组织应当予以关注。
39、ISO 9000：2000关于“质量策划”的定义是什么？
定义：质量策划——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划的目的在于制定并采取措施实现质量目标。
质量策划是一种活动，质量策划的结果形成的文件，可以是质量计划。
40、ISJO 9000：2000关于“质量管理体系”的定义是什么？
定义：质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
建立质量管理体系首先要建立质量方针和质量目标，并对组织中相互关联或相互作用的一组要素进行指挥和控制，使之形成协调一致的体系从而达到实现质量目标的目的。也可以说，质量管理体系是建立质量方针和质量目标并为实现质量目标而持续进行的体系。
来源:考试网-质量工程师考试
