质量综合辅导：质量管理专家的质量理念

　　在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。 
　　1.戴明的质量理念 
　　戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。 
　　戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条原则是: 
　　(1)建立改进产品和服务的长期目标； 
　　(2)采用新观念； 
　　(3)停止依靠检验来保证质量； 
　　(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 
　　(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 
　　(6)采用现代方法开展岗位培训； 
　　(7)发挥主管的指导帮助作用； 
　　(8)排除恐惧； 
　　(9)消除不同部门之间的壁垒； 
　　(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 
　　(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工； 
　　(12)消除影响工作完美的障碍； 
　　(13)开展强有力的教育和自我提高活动； 
　　(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
　　2.朱兰的质量理念 
　　像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。 
　　(1)朱兰关于质量的观点 
　　朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是: 
　　①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。 
　　②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 
　　(2)朱兰质量管理三部曲 
　　朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。 
　　3.石川馨的质量理念 
　　石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。 
　　石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 
　　他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括:①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要"始于教育，终于教育"。②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。 
　　他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。