第一章质量管理概论
一、 质量与质量管理
（一） 质量与质量管理的概念
1、 掌握质量的定义
2、熟悉质量特殊性的内涵
3、了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比
4、掌握顾客满意的概念
5、掌握质量管理的定义
6、熟悉质量管理的主要内容
7、掌握全面质量管理的含义
（二）质量管理的发展过程
1、熟悉质量管理发展的三个阶段
二、方针目标管理
（一）方针目标管理的基本知识
1、掌握方针目标管理的含义
2、熟悉方针目标管理的理论依据
3、熟悉方针目标管理的作用
（二）方针目标管理的实施
1、掌握方针目标制定的依据和程序
2、熟悉制定方针目标的要求
3、掌握方针目标展开的程序
4、熟悉方针目标展开的基本要求
5、熟悉方针目标执行的主要工作内容
6、掌握方针目标管理评价的主要内容
7、熟悉方针目标管理考核的对象和内容
8、了解方针目标管理诊断的概念
三、人力资源及其管理
（一）人力资源开发与管理
1、了解人力资源开发与管理的含义
2、了解人力资源开发的途径
（二）质量管理的教育培训
1、了解教育、培训的重要意义
2、熟悉质量管理培训的内容
3、掌握质量管理培训实施的基本环节
4、了解参与管理与“团队精神”的内涵
四、质量成本
（一）质量成本的基本知识
1、掌握质量成本的基本概念
2、了解质量经济性的含义
（二）质量成本的分类
1、掌握按成本性质分类（预防、鉴定和故障成本的方法）
2、熟悉按活动过程分类（符合性和非符合性成本的方法）
（三）质量成本的构成
1、了解质量成本模型原理
2、掌握质量成本的构成
3、了解质量成本科目的划分
五、质量与标准化
（一）我国的标准体制
1、掌握我国标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
2、掌握我国强制性标准的概念和法律地位
3、了解强制性标准的范围
4、熟悉强制性标准的形式
5、熟悉推荐性标准的概念
6、了解推荐性标准的作用
7、了解国家标准化指导性技术文件（中国）的概念
（二）标准的指定
1、掌握指定标准的基本原则
2、熟悉指定标准的对象
3、熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
（三）标准化的常用形式
1、熟悉简化、统一化、通用化、系统化、组合化的概念
（四）企业标准化
1、熟悉企业标准化的基本任务
2、熟悉企业标准体系的构成
3、了解企业标准的贯彻与监督
4、了解标准化与质量的关系
