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供应商质量控制与顾客关系管理

考试网(www.examw.com)  2006年10月8日  
三、综合分析题:
1、一企业生产新产品,需要一种新的原料,企业没有此原料的供应商情况,因此企业采取直接调查的方法。
(1)企业对供应商进行调查应选用下列(   )的方法。
 a、设计调查表     b、调查其他企业对该供应商的评审资料
 c、查询供应商的供货情况     d、查询质量体系认证情况

(2)企业应对供应商的(   )进行调查。
 a、企业规模b、供应及时性c、检测人员和设备d、过程能力指数e、主要原材料来源

(3)设计的调查表应全面具体,用数据说话,调查的内容应注意便于(   )。
 a、体系认证b、现场审核c、信息反馈d、现场核实

2、一企业在初步调查的基础上,欲对供应商进行现场审核和调查。
(1)企业应选派(   )人员对该供应商进行现现场审核。
 a、企业中层领导b、有经验的审核员c、有资格的第三方审核机构d、供应商内部人员

(2)审核的过程中应对供应商的(   )进行审核。 
 a、财务状况b、顾客满意度c、服务水平d、企业机构设置

(3)审核结束后,应对供应商以下(   )以及相关使用经验、服务和技术支持能力情况进行综合评估后,才能确定是否选择。 
 a、质量保证能力 b、履约能力c、后勤保障能力d、过程能力

3、某企业选择供应商是按以下步骤操作的。
(1)首先建立了由以下(   )部门人员参加的供应商选定小组。 
 a、产品开发b、质量管理c、生产d、供应e、销售

(2)供应商选定小组由(   )部门牵头。
 a、产品开发b、质量管理c、生产d、供应e、销售

(3)企业应按(   )的步骤进行评估与选择,最终决定是否选定该供应商。
①对供应商的原材料进行检验
②对候选供应商材料进行审核
③到供应商现场进行考查
④对评价结果综合分析
 a、①②③④    b、②①③④     c、②①④③     d、②④①③

某企业急需一种零部件用于生产,此零部件在规格上和技术要求上都很复杂。
(1)为保证产品质量、交货日期和售后服务,企业采用(   )方法对供应商进行选择比较好。
    a、直观判断法    b、招标法    c、协商选择法    d、采购成本比较法

(2)经过综合评估,企业选择了一家供应能力强、信誉好的供应商,对企业的好处是(   )。
 a、管理方便b、风险小c、产品质量易于控制d、有利于双方长期稳定的合作关系

来源:考试网-质量工程师考试

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