前 言
本标准仅对出境旅游服务提出质量要求。
本标准中,"应"表示要求,"应当"表示指导。
本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。
本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。
本标准主要起草人：杜一力、刘志江、彭志凯、郑旭、蔡家成、遇宏、郑烘、虞国华、朱少东、严勇粦、潘秀玲
本标准于2002年7月27日首次发布,自2002年7月27日起实施。
旅行社出境旅游服务质量
1.范围
本标准提出了组团社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求。
本标准适用于组团社的出境旅游业务。
2.规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB／T 19001--2000 质量管理体系 要求(idt ISO9001：2000)
GB／T 15971--1995 导游服务质量
LB／T 002--1995 旅游汽车服务质量
LB／T 004--1997 旅行社国内旅游服务质量要求
3.术语和定义
本标准采用下列定义。
3.1
组团社
经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
3.2
出境旅游
旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家／地区的旅行和游览活动。
3.3
出境旅游领队
依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
3.4
门市(营业部)
组团社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。
3.5
出境旅游产品
组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务。
