1、质量改进——质量管理的一部分，致力于增强毛组质量要求的能力。主要是消除系统性问题。
2、质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。是消除偶发性问题。
3、质量改进与质量突破的关系：
   1、质量突破与质量改进的目的相同；
   2、质量突破是质量改进的结果；
   3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。
4、质量改进的意义：
   1、质量改进具有最高的投资收益率。
   2、可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期；
   3、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；
   4、可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；
   5、通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。
   6、有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。
5、持续开展质量改进要作好的工作：
1、质量改进制度化；
2、明确上层管理者不应下放的职权；
3、检查；
4、表彰；
5、报酬；
6、培训。
6、质量改进的七个步骤：
  1、明确问题
  2、掌握现状
  3、分析问题的原因
  4、拟定对策并实施
5、确认效果
  6、防止再发生和标准化
  7、总结
7、质量改进步骤的活动内容：
   明确问题的活动内容：
   1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要；
   2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；
   3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；
   4、选定课题和目标值；
   5、正式选定任务负责人；
   6、对改进活动的费用做出预算；
   7、拟定改进活动的时间表。
  掌握现状的活动内容：
  1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征；
  2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查；
  3、去现场收集数据中没有包含的信息。
分析问题的原因的活动内容：
   1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图）。
   2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策
拟定对策并实施：
    1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开；
    2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用；