一.质量的定义及其要点
二．与质量相关的概念
三、质量概念的发展
四、管理的基本知识 1、管理：“指挥和控制组织的协调的活动”。
管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
2、管理职能：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
(1)计划： 确立组织目标，制定实现目标的策略。
计划有以下三个方面的内容：
①研究活动条件。（内部能力和外部环境）
②制定业务决策。（机会和威胁，优势和劣势，宗旨方向和目标，环境）
③编制行动计划。
(2)组织： 确定组织机构，分配人力资源。
组织要完成下述工作：
①组织机构和结构设计；
②人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；
③启动并维持组织运转；
④监视运转。
(3)领导：激励并管理员工，组建团队。
(4)控制：评估执行情况，控制组织的资源。
四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制；从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动；从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否定其他职能作用。
例题：管理的主要职能是（ ）
A. 计划
B. 控制
C. 检查
D. 以上全对
答案：AB
