一.质量的定义及其要点
二．与质量相关的概念
三、质量概念的发展 质量概念发展主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
1．符合性质量的概念
它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
2．适用性质量的概念
它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
3．广义质量的概念
即质量是一组固有特性满足要求的程度。
4．广义质量概念与狭义质量概念的对比
朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念做了比较，见教材表1.1-1。
----朱兰“质量管理三步曲”：质量策划、质量控制和质量改进。
例题：“产品”从广义质量概念应该理解为( )
A. 有形制成品
B. 硬件软件和流程性材料
C. 硬件、服务、软件
D. 硬件、服务、软件和流程性材料
答案：D
