零缺陷的四项基本原则
它们依次是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。
以上仅仅是零缺陷精华的浓缩，形象的将零缺陷理论整理为以下几条：
一个中心：以诚信为自己的客户服务；
二正为本：做正确的事，第一次把事情做正确；
三全为要：全身心投入，全过程受控，全方位达标；
四位一体：客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；
五先为习：先调研、先分析、先沟通、先定位、先预防；
六变创新：改变心智、改变机制、改变组织、改变标准、改变重心、改变行为；
七步深化：编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进；
八三成系：
三全：全员面对市场，全员保障品质，全员控制成本
三通：信息畅通，运行顺通，监管疏通
三自：自达标准，自律行为，自纠偏差
三互：互相磨合，&&互查问题，互相帮助
三先：信息为先导，技术打先锋，保障要先行
三重：重力打通障碍，重心前移一线，重点监控关键
三对：行为目标要对准，输入输出要对路，四周接口要对位
三动：运动中发现偏差，互动中纠正问题，变动中衡量损失。
