质量管理的前提是需要研究消费者的需求，不同消费群体的需求。现在的年代和以往已经大不相同了，不仅仅是要寻找客户和拉近与客户的关系，而是要注重需求。发现客户的唯一方式就是寻找、发现和引导需求，给客户和企业带来价值。只有注重需求，才能把需求转化为企业为满足这个需求而需要的要求，员工才能通过符合要求去满足客户的需求。其实在研究需求的时候，无非就是以下两个方面的问题，即发现和引导需求、满足需求。发现和引导需求主要靠在生活中的细致观察，通过一些新技术、新材料、新工艺来来发现和引导；具体到企业就是要通过制定一系列的要求，做到符合这些要求，然后把客户的需求通过产品传递给客户。所以，质量管理从这个意义上来讲是一个企业与客户之间一个价值互动的过程
