IS09000族标准的由来和发展
组织的管理体系不完善，产品规范本身就不可能始终提供和支持满足顾客需要的产品，从而导致采购方不但对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补充。质量管理体系标准由此产生。1959年，美国国防部发布了（质量大纲要求），成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
国际标准化组织（英文简称ISO）于1979年在ISO全体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（1SO／TC 176），负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
期间经历了1987版ISO 9000系列标准，1994版ISO 9000系列标准，到现在的2000版ISO 9000系列标准。我国已采用了等同采用为GB/T 19000族。
例题。国际标准化组织成立了（）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A质量管理和质量保证技术委员会
B国际卫生组织
C国际质量组织
D国际体系管理委员会
答案A
小结：国际标准化组织的建立、三次修订的标准及其我国的采用的情况。
IS09000族标准的结构及特点
为了满足广大标准使用者的需要，ISO族标准在其结构上巳发生重大调整，标准的数量在合并、调整的基础上也大幅度减少。标准的要求／指南更通用，使用更方便，适用面更宽。根剧ISO/176的规划，IS09000族标准文件由以下四部分构成：第一部分：核心标准ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语ISO 9001：2000质量管理体系要求ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南上述四项标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，亦称IS09000族标准。该四项核心的标准都已等同转化为相应的国家标准GB/T19000、GB/T19001 、GB/T19004和GB／T19011.第二部分：其他标准第三部分：技术报告或技术规范第四部分：小册子2000版的IS09000族标准在其结构和内容上具有以下 特点：
来源：考试大 （1）标准的结构与内容更好地适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
（2）强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录。
（3）对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方提倡在确保有效性的前提下，给于组织更多的灵活度。
（4）质量管理八项原则得到充分体现，便于从理念和思路上理解标准的要求。
（5）采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动来采用标准、建立质量管理体系。
（6）更加强调最高管理者在质量管理体系中的作用，进一步明确了最高管理者在质量管理体系中的职责。
（7）强调对顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视应作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。
（8）突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径。
（9）对形成文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的—种形式。
（10）强调IS09001标准与ISO9004标准是—对相互协调的标准，有助于组织业绩的持续改进。
（11）提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性
1、2000版IS09000族标准的理论基础是（ ）。
A.持续改进原理
B.系统理论
C八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
答案：C
2、2000版ISO 9000系列标准，突出（）是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径
A.持续改进
B.质量策划
C.质量控制
D.质量计划
答案：A
