质量管理体系基础
质量管理体系基本术语：1、掌握质量管理体系的概念
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
理解要点：(1)“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”;
(2)“管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系;
(3)质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素”;
(4)质量管理体系的作用是以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。
2、熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量计划、记录等概念
供方：提供产品的组织和个人。
相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
程序：为进行某项活动或过程所规定的途径：(1)程序指的是一种方法、途径;(2)方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序。(3)程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
文件：信息及其承载媒体。
质量手册：规定组织质量管理体系的文件：(1)质量手册的内容是质量管理体系;(2)组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系;(3)满足GB/T 19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围;②为质量管理体系编制的形成文件或对其引用;③质量管理体系过程之间相互作用的描述。
质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
质量管理体系基础：1、掌握质量管理体系的定义和作用 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而能给组织带来最大的益处。质量管理体系的作用体现在：(1)质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;(2)质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。
2、掌握质量管理体系要求与产品要求的关系
质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完美，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系要求的产生，作为对规范中有关产品要求的一种补充。
3、了解质量管理体系的方法
4、熟悉过程方法的概念
5、熟悉质量方针和质量目标的作用
6、了解最高管理者在质量管理体系中的作用
7、熟悉文件的价值和类型
8、了解质量管理体系评价的方法和方式
9、了解持续改进的目的和步骤
10、熟悉统计技术的作用
11、了解质量管理体系与其他管理体系的关注点
12、了解质量管理体系与优秀模式的关系
来源:考试网-质量工程师考试
