质量管理概论 第一节 质量与质量管理
二、质量管理的基本知识
本讲内容：
质量管理专家的质量管理概念
(九)质量管理专家的质量管理的理念
休哈特：美国统计质量控制之父(第一张控制图)，他认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。PDCA循环(戴明环)。
控制图的理论基本思想：偶然波动和异常波动，异常波动可以用有效的方法发现并可以剔除，但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。基于3δ的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来。
戴明：美国著名质量专家之一，主要观点是引起效率低下和不良质量的主要原因在公司的管理系统而不在员工。质量管理的14条原则。
朱兰：美国著名质量专家之一，出版了«朱兰质量手册»质量观点，朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
石川馨：日本著名的质量管理专家，因果图的发明者，QC小组的奠基人，观点：质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。全面的质量管理的三个内容，所有部门都参加，全员参与，综合性的质量管理。
例题 PDCA循环也叫戴明环，它是由( )发明的。
A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明
答案A
小结：了解休哈特、戴明、朱兰、石川馨的质量的理念
典型试题：
1、组建QC 小组的程序是( )。
A. 自下而上的组建程序
B. 自上而下的组建程序
C. 上下结合的组建程序
D. 形式多样的组建程序
说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。
本题参考答案为C、D.
2、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和( )。
A. 活动情况与活动记录
B. 活动成果及成果的维持、巩固
C. 人员培训情况
D. QC 小组教育
说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。
本题参考答案为A、B、D.
来源:考试网-质量工程师考试
