卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则目的
根据(人民共和国产品质量法)和国务院颁布的(质量振兴纲要)中有关推行科学的质量管理方法和表彰质量先进单位的规定，国家质检总局发布了GB/T19580(卓越绩效评价准则)和GB/Z19579(卓越绩效评价准则实施指南)标准，并积极酝酿和推动政府行为的国家质量奖制度的设立。
1)制定这套标准的目的有两个，
一是用于国家质量奖的评价。
二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
适用范围
GBITl9580(卓越绩效评价准则)和GBIZl9579(卓越绩效评价准则实施指南)适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组织卓越绩效的评价要求，后者对前者的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南。两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
3、卓越绩效标准的结构、相互关系及其主要内容-
1)、标准的结构、相互关系
卓越绩效评价准则框架图(图1.1—4)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580(卓越绩效评价准则)七个类目之间的逻辑关系.
卓越绩效评价准则共包括七大类目：“4.1领导”、“4.2战略”、“4.3顾客与市场”、“4.4资源”、“4.5过程管理”、“4.6测量、分析与改进”和“4.7经营结果”。有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有关结果的类目为4.7。
“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：
(1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。
(2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的;而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。每个三角中的小箭头表示了各类目之间的相互作用;中间的双向箭头表示.“领导”密切关注着“经营结果”，并通过对经营结果的绩效评价来改进领导系统;下方的粗箭头以及左、右下方的细箭头表示“测量、分析与改进”贯穿于其他所有类目之中，并相互作用。
2).卓越绩效评价标准的内容概要
标准的第1章为“范围”，第2章为“规范性引用文件”，第3章为“术语和定义”，第4章“评价要求”是标准的主体内容，共包括7个类目(4.1至4.7)和22个评分项(4.1.1至4.7.5)，具体内容概述如下：
4.1领导
评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。分为组织的领导和社会的责任。
4.2战略
评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
分为战略制定和战略部署
4.3、顾客与市场
评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。
顾客和市场的了解
顾客关系和顾客满意
4.4资源
评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。人力资源和财务资源
4.5过程管理
评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。
价值创造的过程和支持过程。
4.6测量、分析与改进
评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效的情况。
测量与分析、信息和知识的管理、改进。
4.7.经营结果评价组织在经营方面的绩效和改进,包括主要绩效指标的当前水平和趋势与竞争对手和标杆对比的结果。
顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性的结果、组织的治理和社会责任的结果。
例题 1. 卓越绩效评价原准则是由()发布的。
A 国务院 B 国家质检总局 C 标准化行政主管部门
答案B
2.卓越绩效评价准则目的
A提高质量意识、满足顾客需要。
B是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
C是用于国家质量奖的评价。
D提高企业的竞争力
答案：BC
小结 1、卓越绩效评价准则两个目的： 2.适用范围
适用于追求卓越绩效的各类组织;也可用于质量奖的评价。
来源:考试网-质量工程师考试
