本讲内容：
　　1、2000版ISO9000核心标准主要内容和应用范围
　　2、质量管理体系的审核主要术语，目的和分类
　　重点内容：
　　1、2000版ISO9000核心标准主要内容和应用范围
　　2、质量管理体系的审核主要术语难点：质量管理体系的审核主要术语
　　内容讲解
　　一、2000版ISO9000族核心标准主要内容和应用范围
　　1、GB／T19000／ISO9000《质量管理体系基础和术语》
　　1）标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义。
　　2）标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是IS09000族标准的基础。
　　3）标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。
　　2、GB／T19001／IS09001《质量管理体系要求》
　　1）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；2）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
　　3）标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。
　　4）在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
　　3、GB／T19004／IS09004《质量管理体系业绩改进指南》
　　1）标准提供了超出GB／T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。
　　2）与GB／T19001相比，该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。
　　3）对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越GB／T19001要求的那些组织，GB／T19004推荐了指南。
　　4）标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/Tl9001标准的实施指南4、GB／T19011／ISO19011？质量和（或）环境管理审核指南？
　　标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
　　ISO9001与ISO9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用，其区别表

	ISO9001	ISO9004
内容	质量管理体系的要求	改进组织的总体业绩与效率
目标	顾客满意和产品质量的目标	扩展为相关方满意和组织业绩
效果	质量管理体系的有效	质量管理体系有效和高效
用途	用于认证或合同目的	用于追求业绩的持续改进

　　1、关于ISO9000和IS09001标准下列说法正确的是：（）
　　A、ISO9000标准再一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则必须是IS09000族标准的基础。
　　B、IS09000标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。
　　C、IS09001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
　　D、IS09001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
　　答案BCD
　　2、以下对2000版IS09001标准与IS09004标准的关系表述正确的是（    ）。
　　A.同样可以作为认证审核的依据B.是协调成对的管理标准C、IS09004是ISO9001的实施指南D.都采用过程方法模式答案：BD IS09004标准提供了（    ）IS09001要求的建议和指南。
　　A.超出
　　B.对应
　　C．少于
　　D.改进
　　答案A