16、顾客满意度调查的费用属于（A） 
A、预防成本B、鉴定成本 
C、损失成本D、非符合性成本 
17、QC小组的成员一般控制在（A） 
A、10人以内B、12人以内 
C、8人以内D、6人以内 
18、PDCA循环当中的“D”指的是（C） 
A、策划B、检查C、实施D、处置 
19、等同采用的国际标准使用的符号是（A） 
A、≡  B、∽  C、≈  D、= 
20、按照《人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为（C）级。 
A、2　　B、3　　C、4　　D、5 
21、《人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。 
A、家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 
B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 
C、不合格产品对消费者的实质损害　　D、产品缺陷 
22、销售者的产品质量义务不包括（A）。 
A、打击假冒伪劣产品　　B、严格执行进货检验制度 
C、保持产品原有质量　　D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求 
23、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。 
A、工商行政管理部门　　B、国务院产品质量监督部门 
C、海关总署进出口检验检疫局　　D、各级质量检验中心 
24、中国名牌产品证书的有效期为（B） 
A、2年　　B、3年　　C、4年　　D、5年 
25、以下哪种产品不适用于产品质量法的产品范畴（D） 
A、集贸市场上的手工现做食品 
B、旅游景点出售的民间工艺品 
C、商品仝装混凝土　　D、农家自养的家禽 
26、广义的质量概念认为劣质成本（C） 
A、与不合格的制造品有关　　B、与全公司的质量管理水平有关 
C、无缺陷使成本总和最低　　D、与不合理的管理制度有关 
27、某组织是经营大型机械的贸易公司，以下哪个最不可能是该组织的顾客（D） 
A、地区代理商　　B、零售商　　 
C、该公司的员工　　D、收取税收的税务部门 
28、职业道德准则的一个显著特点是（B） 
A、专业人员从业时的友好服务态度 
B、公众对这种职业产生并保持信赖 
C、专业人员从业时规范文明的行为 
D、公众更加了解和熟悉这种职业 
29、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A） 
A、时效性　B、广泛性　C、主观性　D、相对性 
30、GB/T19001-2000标准是属于（B） 
A、国际标准　B、推荐性标准　C、强制性标准　D、行业标准