什么是的顾客要求 ，对顾客要求至关重要的产品要求，
顾客满意的概念，顾客的满意程度可分为三种， 不满意、满意 高度满意直至忠诚。顾客满意的四个特性有主观性、层次性、相对性、阶段性
顾客的满意度是对顾客的满意程度的定量化描述。
顾客满意度测量指标体系结构可用层次分析结构的方法
顾客满意度指标是测量与评价的核心部分
顾客满意度指标的特点
来源:考试网-质量工程师考试
