四、基于事实的管理
管理的实质是决策，决策是一个在行动前选择最佳行动方案的过程。决策作为过程就应有信息或数据输入，决策过程的输出即决策方案是否理想，取决于输入的信息和数据以及决策活动本身的水平。当输入的信息和数据足够且可靠，即能正确地反映事实，则为决策方案奠定了重要的基础。基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断与决策的能力。
ISO9000族八项质量管理原则的第七条为“基于事实的决策方法”，这要求组织采取如下活动：确保数据和信息足够精确和可靠；让数据／信息需要者能得到数据／信息；基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。6σ管理强化了“事实管理”的概念，把对它的理解推想了一个新的层次：首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段着手，接着使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。通俗地讲，6σ管理在支持以事实为基础的决策时，首先要求决策回答以下两个问题：
（1） 什么是真正需要的数据／信息？
（2） 怎么使用这些数据／信息才能使收益最大化？
综合以上几个方面的对比分析，可以看出6σ管理与ISO9000族无论经营观念还是管理体系，亦或是管理决策上，二者都不矛盾。对于具体的企业，如何在二者中做出选择，我个人认为“鱼与熊掌最好兼得”。首先应该看到组织取得ISO9000认证是一种趋势，但通过ISO9000认证只能证明组织已经具备保证本组织生产或提供服务达到国际基本标准的能力，但能否长期保持下去，还需组织采用一些有效的质量管理方法，以确保组织质量得到持续改进，而6σ管理就是一种非常优秀的方法，可以说二者是互相补充的。因此，对于企业来说，应依据ISO9000标准建立管理体系，加强组织质量管理，取得认证，进而实施6σ管理，继续推进和加强质量管理，如此，才能在日趋激烈的市场竞争中做到游刃有余。
来源:考试网-质量工程师考试
