备考2011年质量资格考试《相关知识》资料（62）

二、领导作用

领导是影响个人和集体行为以达到组织目标的一种过程，而领导者则是指那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人，领导者和领导行为对于实现组织目标、甚至组织本身成败存亡有决定作用。组织领导者的作用体现在能否将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并创造一个全体员工能否充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。

ISO9000 要求领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，具体说就是要为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。6σ管理实施的基调和方向要由领导者设定，这意味着他们对6σ管理的实施进程有着无可比拟的主要影响：形成一个强有力的理念；实施中的计划和积极参与；前景设想——建立“推广6σ管理计划”；成为强有力的支持者；使自己及其他人具有责任感，如教练、黑带大师、黑带、绿带等各司其职。