略析6σ管理与ISO9000族的联系一
ISO9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。实施ISO9000族标准，可以促进企业质量管理体系的改进和完善，对提高企业的管理水平能起到良好的作用。
6σ 管理法因通用电器公司的传奇人物杰克。韦尔奇的介绍而名扬企业界。作为一种组织质量管理体系，它曾经帮助世界上的众多顶尖公司节省数百万美元，并使其顾客得到极大满足。它不是一种与具体方法和战略联系在一起的商业时尚，而是一个能提高业务领导能力和绩效的灵活系统，它建立在许多其他以往最先进的管理理念和实践基础上，但它不是一种理论，而是一种实践，为企业持续成功和建立新结构提供了一种实践方法。
然而面对6σ管理与ISO9000族，究竟选择哪一个，似乎又成了令一些企业领导人迷惑的难题，事实上，6σ管理与ISO9000族管理并不矛盾，本文拟从以下几个角度说明这个问题。
一、重视顾客
任何组织（工业、商业、服务业或行政组织）均提供满足顾客要求和期望的产品（软件、硬件、流程性材料、服务或它们的组合）。若没有顾客，组织将无法生存。因此，任何一个组织均应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有活动。
ISO9000 族八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”，意即组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。这意味着组织将会采取如下活动：调查、识别并理解顾客的需求和期望；确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；测量顾客满意度并根据结果采取相应的活动和措施；系统地管理好与顾客的关系。6σ管理要求“对顾客真正的关注”，在6σ管理法里，对顾客的关注是最重要的事情。例如：6σ管理法绩效的评估首先就从顾客开始，定义顾客需求要收集顾客数据，制定“顾客反馈”战略，建立绩效指标并制定需求说明，分析并对顾客需求排序；6σ管理改进的程度是用其对顾客满意度和价值的影响定义的。
来源:考试网-质量工程师考试
