备考2011年质量资格考试《相关知识》资料（41）

第五节 管理的系统方法

1.如何理解管理的系统方法

英语system既可以译成体系，有可以译成系统。因此，质量管理体系也可以称为质量管理系统。全面质量管理（TQM）的“全面”两字，也隐含着系统的意思。

系统论是20世纪最重要的科学思想，已广泛渗透到哲学、社会科学和管理科学中。系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分。TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的。没有系统思想，你就无法理解TQM，也无法理解ISO9000族标准，更无法使组织的质量管理体系奖励起来并有效运行。

管理的系统方法的基本原则是：

（1）对系统提出要求；

（2）根据要求涉及系统；

（3）把系统内的所有要素与系统结合起来；

（4）优化系统的机构；

（5）对系统进行评价；

（6）对系统进行改进；

（7）追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中某一要素的最大功效；

（8）关注系统中的相互关联的过程；

（9）使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持系统的持续运行；

（10）充分利用控制论、信息论的方法使系统满足目标的要求。