备考2011年质量资格考试《相关知识》资料（31）

2. 领导作用：创造全员参与的环境

按GB/T 19000－2000的规定，领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境。这里的“环境”，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是组织内部的情况和条件，是心理学和社会学的规定。组织不论大小，都是一个群体，一个社区。员工在组织中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。一个没有良好的质量分期的组织，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是组织领导的责任，包括领导的模范带头作用。领导如何去创造一种良好的质量环境呢？主要步骤如下：

（1）确定组织的质量方针和目标这种方针和目标与组织的总目标和经营发展是协调一致的，具有针对性，又有先进性。

（2）将质量方针和目标与组织内部环境统一起来方针和目标既要适合组织的现状，又要对现状有改进或促进作用。要让全体员工都能知道、了解和理解质量方针和目标，并将其作为自己的工作准则，这样就能形成良好的质量风气。凡有违背质量方针、目标的行为，凡有不遵守质量规章制度的现象，都能受到员工自觉的抵制。

（3）要使全体员工都参与实现方针目标活动质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。要使全员参与，领导应做到：

a）带头参与；

b）激励员工参与；

c）扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；

d）给员工参与创造条件；

e）对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。

这五条，就是全员参与的环境条件。