8.组织应怎样“以顾客为关注焦点”
将“以顾客为关注焦点”这一原则落实下去的主要表现为：
（1）组织领导层在思想上真正解决了“以顾客为关注焦点”的认识问题，违背这一原则的错误认识已经得到切实的纠正。
（2）组织的方针和发展战略，特别是质量方针和质量目标，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。
（3）组织的全体员工对“以顾客为关注焦点”的原则已经理解，并已普遍接受。
（4）组织的所有工作都真正体现了“以顾客为关注焦点”，特别是质量管理体系的所有方面（方针、程序、要求、过程等）都得以充分体现了“以顾客为关注焦点”，或者说，都是从“以顾客为关注焦点”出发的。
（5）组织设有与顾客沟通的机构，建有与顾客沟通渠道，并定期或不定期进行沟通。
（6）组织在调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立行之有效的制度并经常进行。
（7）组织能即使获得顾客的意见，并能杂组织内部相关部门之间沟通，包括领导层也能即使得到这方面的信息或报告。
（8）“以顾客为关注焦点”已纳入了组织的管理评审中，定期进行评审并加以改进。
（9）顾客的满意呈上升趋势。
（10）组织在满足顾客需求方面经常有新的举措，包括推出新产品和新的服务项目。
（11）对顾客的抱怨处理及时，少有诉之法庭的事，尽量让顾客满意。
（12）所有与顾客有关的工作都能得到持续改进，取得显著成效。
来源:考试网-质量工程师考试
